MINAGINE勤怠管理システムに関するサポート窓口のご案内です。
ヘルプデスクへのお問合せ方法は AIチャットボット/ウィジェット/リクエスト送信/メール/電話 です。
■目次
- MINAGINEヘルプデスクについて
- FAQ（記事）検索
- AIチャットボット利用方法
- 問い合わせ方法詳細（チャット・ウィジェット）
-
問い合わせ方法詳細（リクエスト送信）
■操作対象ユーザー：人事権限者
※FAQは各権限においてご利用可能です。
1.MINAGINE勤怠管理システム ヘルプデスクの概要
・営業時間：月～金 9時～17時
・ご連絡手段：電話、メール、チャット
・連絡先
メールアドレス：kintai@help.kubell-partner.com
※ヘルプデスクへのお問合せは人事ご担当者様のみが可能です。
（電話は人事ご担当者様のみ利用可能です。
電話番号をお忘れの方、初めて電話をご利用になる方は
「kintai@help.kubell-partner.com 」または、下記の各問い合わせ方法詳細より
その旨ご連絡ください。）
※電話については受電専用のため原則メールでのお問い合わせをお願いします。
※ヘルプデスクでは操作のご案内、原因調査等を承っております。設定代行・作業は本サービスの対象外です。
2.FAQ（記事）検索
MINAGINEの使い方に関するFAQをご確認いただくことが可能です。
| <注意> |
| サインインユーザーとしてサイトへご登録の上ご活用いただくことを推奨いたします。 |
登録（サインイン）方法
①下記URLより初回アカウント登録を行います。
・登録用URL
[アカウント登録]をクリックします。
②「名前」「メール」をご登録のうえ[アカウント登録]をクリックします。
③メールが届きますので記載のリンクに移動します。
パスワードを設定し、登録します。
④登録が完了するとヘルプサイトにログインできます。
3.AIチャットボット利用方法
ご質問内容に合わせて自動で回答をAIが回答します。
| ＜注意＞ |
| AIによる自動回答のため、必ずしも質問に対する回答が希望に沿わない/正しくない可能性があります。その場合はヘルプデスクに問い合わせください。 ※ヘルプデスク（担当者）へのお問合せは人事の方のみです。 従業員の方は貴社人事ご担当者様へお問い合わせください。 |
①MINAGINE勤怠管理ヘルプサイトの右下のポップアップまたは、
MINAGINE勤怠管理システムにログイン(※人事権限者のみ)後に、
右下のポップアップをクリックします。
②質問を入力します。
③自動で回答文章と関連する記事が提示されます。
質問に沿った回答、記事かどうかご確認ください。
4.問合せ方法詳細（チャット・ウィジット）
MINAGINE勤怠管理ヘルプサイトの右下のポップアップまたは、
MINAGINE勤怠管理システムにログイン(※人事権限者のみ)後に、
右下のポップアップからもお問い合わせが行えます。
| ＜注意＞ |
| ヘルプデスク（担当者）へのお問合せは人事の方のみです。 従業員の方は貴社人事ご担当者様へお問い合わせください。 |
①お問い合わせ内容を送信するとAIが関連する記事を基に回答します。
②AIから回答が得られなかった場合は [いいえ] を選択し
[担当者に連絡] をクリックします。
③各項目を入力し、[送信] をクリックします。
※1項目ごとに入力し、 [次へ] をクリックすると次の項目が表示されます。
| 項目名 | 説明 | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 名前 | お名前をご入力ください。 | ||||||||||||||||
| メール | 返信先のメールアドレスをご入力ください。 | ||||||||||||||||
| 業務への影響度 | お問い合わせ内容が業務にどのくらい影響するかをご選択ください。 | ||||||||||||||||
| お問い合わせ分類 |
問い合わせの種類をご選択ください。
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||||||||||||||||
| 対象日/時間 | ご用件に合わせて事象発生日時や対象期間をご入力ください。 | ||||||||||||||||
| 対象社員様の情報 | ご用件に合わせて社員番号、社員名をご入力ください。 | ||||||||||||||||
| 事象内容 |
お問い合わせ内容を記載してください。なるべく詳しく記載することで、問い合わせに対し適切にご案内できます。
エラーメッセージが表示されている場合は、エラーメッセージを記載してください。 例：内部的なエラーが発生しました。時間をおいて再実行してください。 PCログの場合、下記についてご教示いただけますと幸いです。
|
※図やファイルを送信することも可能です。
※新しく問い合わせを行いたい場合は、上部 [←] をクリック後、
[新しい会話] をクリックします。
5.問合せ方法詳細（リクエスト送信）
MINAGINE勤怠管理ヘルプサイトのリクエスト送信からもお問い合わせが行えます。
| ＜注意＞ |
| ヘルプデスクへのお問い合わせは人事の方のみです。 従業員の方は貴社人事ご担当者様へお問い合わせください。 |
①お問い合わせ内容に合わせてフォームを選択します。
※勤怠データ出力やPCログ以外の場合は「通常お問い合わせフォーム」をご利用ください。
※不明な箇所については「無し」等ご入力ください。
②各入力フォームの内容に沿って入力し、 [送信] をクリックします。
・通常お問い合わせフォーム
| 項目名 | 説明 | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| メールアドレス | 返信先のメールアドレスをご入力ください。 | ||||||||||||||||
| 件名 | ご用件内容を簡潔にご入力ください。 | ||||||||||||||||
| 対象社員様の情報 | ご用件に合わせて調査対象の社員番号、社員名をご入力ください。 | ||||||||||||||||
| お問い合わせ分類 |
問い合わせの種類をご選択ください。
|
||||||||||||||||
| 業務への影響度 | お問い合わせ内容が業務にどのくらい影響するかをご選択ください。 | ||||||||||||||||
| 説明 |
お問い合わせ内容を記載してください。なるべく詳しく記載することで、問い合わせに対し適切にご案内できます。
エラーメッセージが表示されている場合は、エラーメッセージを記載してください。 例：内部的なエラーが発生しました。時間をおいて再実行してください。 |
||||||||||||||||
| 添付ファイル | 必要に応じて図やファイルを添付してください。 |
・勤怠データ出力問い合わせ
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| メールアドレス | 返信先のメールアドレスをご入力ください。 |
| 件名 | ご用件内容を簡潔にご入力ください。 |
| 対象社員様の情報 | 調査対象の社員番号、社員名をご入力ください。 |
| 業務への影響度 | お問い合わせ内容が業務にどのくらい影響するかをご選択ください。 |
| 勤怠データ出力レイアウト名 | 調査対象の出力レイアウトの名前をご入力ください。 |
| 対象日/時間 | ご用件に合わせて調査対象日をご入力ください。 |
| 想定の値 | 勤怠データ出力時に想定する値をご入力ください。 |
| 実際の値 | 実際に出力された値をご入力ください。 |
| 説明 | お問い合わせ内容を記載してください。なるべく詳しく記載することで、問い合わせに対し適切にご案内できます。 |
| 添付ファイル | 必要に応じて図やファイルを添付してください。 |
・PCログに関する問い合わせ
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| メールアドレス | 返信先のメールアドレスをご入力ください。 |
| 件名 | ご用件内容を簡潔にご入力ください。 |
| 業務への影響度 | お問い合わせ内容が業務にどのくらい影響するかをご選択ください。 |
| 対象社員様の情報 | 調査対象の社員番号、社員名をご入力ください。 |
| 対象日/時間 | 調査対象の日時をご入力ください。 |
| 対象打刻 |
調査対象に合わせてご選択ください。 例：PCログが連携されない ⇒「どちらも」 |
| 想定の時刻 | 打刻されるはずの時刻をご入力ください。 |
| 実際の打刻 | 実際に打刻された時刻をご入力ください。 |
| ログの取得有無 |
該当する項目をご選択ください。 ※ログ調査ご希望の場合は添付ファイルに取得したログを添付し、こちらの項目では「有り」をご選択ください。 |
| 説明 | お問い合わせ内容を記載してください。なるべく詳しく記載することで、問い合わせに対し適切にご案内できます。 |
| 添付ファイル |
必要に応じて図やファイルを添付してください。 ※ログ調査ご希望の場合は取得したログを添付してください。 |