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ヘルプデスクウィジェットの利用方法

更新

ヘルプデスクウィジェットについてご案内します

 

■目次

 

■操作対象ユーザー：人事権限者

 

■作業ページ

・ホーム画面

 

1.ヘルプデスクウィジェットの概要

ヘルプデスク ウィジェットとは、Webサイトに埋め込まれたアプリケーションで、お客様がヘルプデスク機能（フォーム/FAQ）にアクセスするのに役立ちます

ヘルプデスクウィジェットでは、以下の2つの機能がご利用いただけます

  • ナレッジベース(FAQ)の利用・検索
  • 問い合わせフォームへの記入

 

ミナジン勤怠システムの使い方がわからない・処理方法がわからないといった場合、

画面上から移動せずにスムーズな問い合わせが可能です

 

2.表示対象ユーザーについて

人事権限（Lv4）を設定しているユーザーのみ表示されます

 

①ラッパマークをクリックすると、ミナジン勤怠に関する更新情報のお知らせを見ることができます

 

3.AIチャットボット利用方法
ご質問内容に合わせて自動で回答をAIが回答します。

＜注意＞
AIによる自動回答のため、必ずしも質問に対する回答が希望に沿わない/正しくない可能性があります。その場合はヘルプデスクに問い合わせください。
※ヘルプデスク（担当者）へのお問合せは人事の方のみです。
従業員の方は貴社人事ご担当者様へお問い合わせください。

①MINAGINE勤怠管理ヘルプサイトの右下のポップアップまたは、
MINAGINE勤怠管理システムにログイン(※人事権限者のみ)後に、
右下のポップアップをクリックします。
 

②質問を入力します。

 

③自動で回答文章と関連する記事が提示されます。
　質問に沿った回答、記事かどうかご確認ください。

 

 

4.問合せ方法詳細（チャット・ウィジット）

MINAGINE勤怠管理ヘルプサイトの右下のポップアップまたは、
MINAGINE勤怠管理システムにログイン(※人事権限者のみ)後に、
右下のポップアップからもお問い合わせが行えます。

＜注意＞
ヘルプデスク（担当者）へのお問合せは人事の方のみです。
従業員の方は貴社人事ご担当者様へお問い合わせください。

①お問い合わせ内容を送信するとAIが関連する記事を基に回答します。

 

②AIから回答が得られなかった場合は [いいえ] を選択し
　 [担当者に連絡] をクリックします。

 

③各項目を入力し、[送信] をクリックします。
※1項目ごとに入力し、 [次へ] をクリックすると次の項目が表示されます。

項目名 説明
名前 お名前をご入力ください。
メール 返信先のメールアドレスをご入力ください。
業務への影響度 お問い合わせ内容が業務にどのくらい影響するかをご選択ください。
お問い合わせ分類

問い合わせの種類をご選択ください。
各種類の説明は以下の通りです。

選択肢 説明
操作方法（QA・仕様）を知りたい 操作方法がわからない場合はこちらをご選択ください。
想定の操作ができない（エラー・想定外の挙動・不具合） どう対処すべきかわからないトラブルが起きた場合、こちらをご選択ください。
想定の結果にならない（データ異常値/表示されない/消失）

エラーメッセージが表示されており、エラーを解消したい場合や、データが想定外の数値になる・データが反映されていない・間違えてデータを削除したなどの場合はこちらをご選択ください。

※スクリーンショットを撮って問い合わせいただくとよりスムーズに対応可能です。
ミナジンにはない機能のご要望 ミナジンには現状無いが、ほしい機能がありましたらリクエストを受け付けます。
※機能開発の対応を確約するものではございません
お客様情報(会社名・担当者・連絡先・契約)の変更連絡 担当変更や、担当追加、請求情報の変更などございましたら、こちらをご選択ください。
運用変更サポート・オプション機能の利用の希望 フレックス制の導入など、大幅な制度変更に伴うご相談がございましたら、こちらをご選択ください。
有償サービスも含め、ヘルプデスクでの対応を超えた様々な提案を行います。
勤怠システム以外に関するお問合せ 選択肢に当てはまるものがなければこちらをご選択ください。
対象日/時間 ご用件に合わせて事象発生日時や対象期間をご入力ください。
対象社員様の情報 ご用件に合わせて社員番号、社員名をご入力ください。
事象内容

お問い合わせ内容を記載してください。なるべく詳しく記載することで、問い合わせに対し適切にご案内できます。

  • 発生条件(事象発生画面、操作、手順等)
  • 実際の数値
  • 期待値(どうなってほしいのか)

エラーメッセージが表示されている場合は、エラーメッセージを記載してください。

例：内部的なエラーが発生しました。時間をおいて再実行してください。

PCログの場合、下記についてご教示いただけますと幸いです。

  • 開始打刻／終了打刻
  • 想定の打刻時刻
  • 実際の打刻時刻

 

※図やファイルを送信することも可能です。

 

※新しく問い合わせを行いたい場合は、上部 [←] をクリック後、
　[新しい会話] をクリックします。



 

 

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